Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana

Terakhir Diperbarui: 27 Juli 2026

Terima kasih telah berbelanja di naturallwellness.com yang dikelola oleh PT OUS Nusantara Indonesia. Kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas tinggi dan kepuasan pelanggan terbaik. Kebijakan ini menjelaskan syarat dan prosedur pengembalian barang (*return*) serta pengembalian dana (*refund*).

1. Kelayakan Pengembalian Produk

Pengajuan pengembalian produk hanya dapat diproses apabila memenuhi kriteria berikut:

• Produk yang diterima dalam keadaan rusak, cacat produksi, atau kemasan penyok parah saat pengiriman.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah kirim varian atau jumlah).
• Pengajuan dilakukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak produk diterima oleh pembeli berdasarkan resi pengiriman resmi.
• Produk belum pernah dibuka segel primernya, belum digunakan, dan dalam kondisi fisik seperti saat pertama kali diterima.

2. Bukti Wajib (Video Unboxing)

Untuk memproses klaim kerusakan atau ketidaksesuaian pesanan, pelanggan **wajib melampirkan rekaman video unboxing** tanpa terpotong (tanpa edit) sejak paket masih tersegel rapi hingga isi produk terlihat jelas.

3. Kondisi Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Kami tidak menerima pengembalian atau pengembalian dana dalam kondisi berikut:

• Segel utama produk telah dibuka atau rusak setelah paket diterima.
• Kerusakan terjadi akibat kelalaian penggunaan atau penyimpanan oleh pembeli.
• Pengajuan melebihi batas waktu 7 hari sejak barang diterima.
• Ketidakpuasan hasil penggunaan individu yang bersifat subjektif (karena hasil dapat bervariasi pada setiap individu).

4. Prosedur Pengajuan Refund / Pengembalian

Jika pesanan Anda memenuhi syarat di atas, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

• Hubungi Tim Layanan Pelanggan kami melalui email di support@naturallwellness.com atau nomor kontak WhatsApp resmi kami.
• Sertakan Nomor Pesanan / Nama Pemesan, foto resi pengiriman, serta lampiran Video Unboxing.
• Tim kami akan melakukan verifikasi data dalam waktu 1-2 hari kerja.
• Setelah pengajuan disetujui, Anda akan diminta mengirimkan kembali produk tersebut ke alamat operasional kami.

5. Metode dan Proses Pengembalian Dana (Refund)

Setelah produk yang dikembalikan diterima dan diperiksa oleh tim kami:

• Kami akan mengirimkan notifikasi persetujuan atau penolakan pengembalian dana melalui Email/WhatsApp.
• Jika disetujui, proses pengembalian dana (*refund*) akan ditransfer langsung ke rekening bank pembeli dalam kurun waktu **3 hingga 5 hari kerja**.
• Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan, kecuali jika kesalahan murni berasal dari pihak kami (salah kirim/barang cacat).

← Kembali ke Beranda